Politique de remboursement

Chez MySante, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

1. Commandes en paiement à la livraison (COD)

Toutes les commandes sont payables à la livraison partout au Maroc.

2. Droit de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours après la réception de votre commande, sous les conditions suivantes :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires et emballages doivent être retournés.
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation ou de dommage.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation :

  • Dispositifs médicaux utilisés
  • Produits de soins personnels ouverts
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

4. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit.

Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement si notre responsabilité est engagée.

5. Remboursement

Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection du produit retourné.

Selon la situation, le remboursement peut être effectué par :

  • Virement bancaire
  • Autre moyen convenu avec le client

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de MySante, les frais de retour sont à notre charge.
  • Si le retour est demandé pour convenance personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Refus du colis

Le client est invité à vérifier sa commande avant son expédition. Tout refus injustifié d'un colis à la livraison pourra entraîner le refus de futures commandes en paiement à la livraison.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre service client :

MySante
📧 E-mail : contact@mysante.ma
📞 Téléphone / WhatsApp : +212 690294303